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2010年3、4月份保險投訴分析報告 2010-04-26

2010年3月1日至4月25日,就世紀保網受理的保險投訴案件,各地區的投訴情況如下: 上海13起,廣東13起,江蘇7起,河北6起,北京6起,遼甯6起,山西3起,山東3起,福建3起,湖北3起,天津3起,河南3起,雲南3起,浙江2起,安徽2起,山西2起,甯夏1起,湖南1起,海南1起,甘肅1起。 上海、廣東地區保險投訴遠高其他省...

標簽: 保險投訴 分析報告 銀保誤導 

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玉樹地震:我國保險業可以做得更多 2010-04-25

前一陣子發生在青海玉樹的地震,所來的災難,留在我們心中是傷痛,災後重建的路很長,失去的財産我們可以通過自己的努力再掙回來,但逝去的親人卻是無法追回。二年前的汶川地震給國人留下的痛,還沒有完全恢複,那時,我們世紀保網就和行業裏的專家學者及社會各界人士呼籲保險業發揮更大的作用,而這次的玉樹地震後,我...

標簽: 巨災保險     保險業    玉樹地震 

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我的保單 誰做主? 2010-04-21

保單比存單更重要 國泰人壽的副總經理鍾茂季先生在與世紀保網交流時:現在我國民衆的保險意識不強,對保單並不重視,通常買了保險之後,將保單束之高閣,很少人會看保險合同的內容。如果,民衆去銀行辦個存款的話,每個人都會看是多少錢,而且會記祝其實,保單比存單更重要。 泰康人壽的高管陳先生告訴筆者:...

標簽: 保險合同   合同效力    保險法 

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車險理賠實名制三方利益的博弈 2010-04-13

2009年11月份在廣東、湖南、江蘇等地區開展車險理賠實名制,就是將賠款付到被保險人(投保人)的賬戶上。有人認爲:由于車險理賠過程中存在有很多的“水分”。基于對道德風險的防範,就推出了車險實名制,就是車主親自到保險公司理賠。 車主覺得很麻煩 今年2月初,劉先生開車上班的途中,與一輛豐田車發生碰撞,...

標簽: 車險理賠實名制   車險理賠代理   保險服務外包 

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2010年3月保險公司投訴分析報告 2010-04-09

投訴的保險公司  投訴的次數  投訴的産品 投訴的財産保險情況有: 中國人民財産保險公司               5次   汽車保險 意外險 客戶服務 中國平安財産保險公司               3次   汽車保險 意外險 家財險 中國太平洋財産保險公司             1次   汽車保險 安 邦財産保險公司    ...

標簽: 保險投訴   人保財險   中國人壽 

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保險投訴網:誤導成人壽保險投訴重點 2010-04-07

根據世紀保網2010年1-3月份的保險投訴狀況發現,代理人銷售誤導、代簽名、詐騙成爲近期人壽保險産品投訴的重點。而且由于涉案金額巨大,保險公司對 此類投訴處理的不力甚至是不作爲,直接導致了保險投訴人對保險公司的不認同甚至是過激的反應,嚴重影響了保險行業的社會聲譽。 保險代理人銷售誤導嚴重 穿...

標簽: 保險投訴 誤導 中國人壽 

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反思我國銀行保險的發展 2010-04-07

自上世紀90年代中期我國引入銀行保險銷售模式以來,銀行保險發展迅速,成爲壽險公司的重要銷售渠道。銀保銷售是保險公司收取保費的一個重要渠道,這種渠道對壽險行業産品創新和渠道創新産生了積極的推動作用。然而,由于我國銀行與壽險公司的合作缺乏長期利益共享機制,使銀行保險的發展受到了重重阻礙。 金融業綜合...

標簽: 銀行保險 金融業綜合經營 銀保誤導 多管齊下 

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從保險投訴反思保險公司經營的浮躁 2010-04-03

世紀保網受理保險投訴之思 作爲一個受理保險投訴的專業保險網站,世紀保網總是希望成功解決的投訴越多越好。因爲只有這樣,保險才能在保險消費者心中樹立更高的公信力和更廣的影響 力。 在處理投訴的過程中,我們這些曾經都是保險行業核保核賠人士的投訴處理員們,都有一種強烈的責任感和使命感。每處...

標簽: 保險投訴 保險公司經營 貪婪 寬進嚴出 

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銀郵市場誤導多 國壽、新華成投訴重點 2010-04-01

世紀保網自3月份以來受理的70件保險投訴中,銷售誤導共17例,占比24.3%;在17例案件中,新華人壽和中國人壽銷售誤導案件各5例,其他保險公司銀郵銷售誤導案件有7件。 早在去年8月份前後,新華人壽和中國人壽就因銀保銷售誤導分別被處以罰款。新華、國壽一些銷售人員在銀行網點從事銷售活動時,對客戶的誤導卻屢禁不...

標簽: 銀郵市場誤導 國壽、新華 投訴重點  

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保險不騙人,但賣保險的會騙人! 2010-03-29

實務中,絕大部分消費誤導糾紛,營銷員是始作俑者。可以說,營銷員誤導欺詐是造成當前保險業誠信度較低的主要原因之一。 究其原因,這也與公司對營銷員隊伍的管理存在誤區有關。爲了搶占客戶資源,實現機構擴張,多數壽險公司重增員、輕素質,實行營銷“人海戰術”,致使銷售隊伍龍蛇混雜,整體素質偏低,外在形象欠...

標簽: 買保險 保險銷售 保險誤導 

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車險賠款實名制,保險行業須終止 2010-03-26

 爲了遏制和打擊車險騙保,近期保險行業陸續開始實施了車險賠款實名制。這些措施一經出台,自實施之日起就引起了業界的極大爭議。在世紀保網的調查中,有70%的網友不贊成,投票人數超過4500人;有60%的網友希望回到原來的狀態,由4s店或者汽修廠代爲索賠。  這樣的數據,對于整個行業來說,正是一個需要沉下心來去思...

標簽: 保險理賠 騙保 車險 實名制 

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車險理賠實名制爲何叫好不叫座? 2010-03-26

據市場調查69.95%的人不認可車輛理賠“實名制”,其中45.91%的人認爲理賠手續變得更加麻煩;24.04%的人認爲仍然不能杜絕理賠過程中的貓膩。理賠實名制如何叫好又叫座? 市場調查69.95%的人不認可“實名制” 這是世紀保網收集的關于車險理賠實名制市場調查的一個數據:     由南方都市報和騰訊...

標簽: 車險理賠 實名制 

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保險公司投訴多的利、弊分析 2010-03-25

(一)保險投訴的弊端 1.保險投訴不利于保險業競爭。目前我國實行的是對壽險基本條款費率的統一監管制度,市場競爭主要體現在服務的質量和手段上,尤其是要通過塑造企業自身的良好形象贏得客戶。作爲保險公司個體而言,投訴的增多,無論處理結果如何,在投訴的過程中,都會在一定範圍和一定程度上,對保險公司産生不...

標簽: 保險公司 保險投訴 投訴分析  

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消費者投訴人壽保險公司服務的原因分析 2010-03-25

保險投訴與其他消費投訴一樣,是存在于保險産品銷售、購買、消費過程中的自然現象。在現階段産生這些現象的原因主要有以下幾方面:   (一)市場行爲不規範。近年來,我國保險市場盡管發展速度很快,但是,仍然處在市場發育的初級階段,市場行爲不規範。如爲爭取更多的市場份額,一些保險公司采取降低保險...

標簽: 保險投訴 人壽保險 保險公司 保險服務 

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保險公司投訴多的原因和分析 2010-03-24

 保險公司投訴多的種類和分析  擁有專業保險投訴處理團隊的世紀保網,已經爲保險消費者和保險代理人進行315維權有3年多時間,通過積累的大量保險投訴案例和數據分析,發現中國大陸市場的保險公司投訴多有著自身的背景和原因,從中也客觀的反應出目前保險業的發展階段;買保險人對保險公司和保險的觀點。  保險投...

標簽: 保險公司投訴 保險315  保險維權